Блог
2025-07-07 10:03

Перезапуск SMM: как Melwin стал ближе к аудитории

Вместе с клиентом мы обновили контент-стратегию: сместили фокус на продукт и выстроили комьюнити-менеджмент. Цель — сделать бренд ближе к тем, кто ему действительно важен.

О клиенте и проекте

Melwin — премиальный корм для домашних животных от ГК «МЕЛКОМ». Клиент обратился к нам, чтобы актуализировать аналитику, глубже понять свою аудиторию и обновить SMM-стратегию.

Решение

В рамках проекта мы:

  • Провели аналитику соцсетей бренда, конкурентов и ЦА.
  • Обновили SMM-стратегию: ToV, рубрикатор и дизайн-концепцию.
  • Выстроили комьюнити-менеджмент.
  • Разработали стратегию продвижения с помощью таргета.

Аналитика

Первым делом разобрали текущую SMM-стратегию Melwin и посмотрели на подходы конкурентов. Так поняли, что работает хорошо, а что можно улучшить. Выявили следующее:

  • Большинство подписчиков — старше 50 лет, что не соответствует целевой аудитории.
  • Контент был развлекательным, но почти не говорил о продукте (он появлялся лишь в 13% постов).

Актуализация целевой аудитории

Начали с главного — целевой аудитории. Обновили аватары ЦА и построили путь пользователя от первого касания до лояльности. Аудитория Melwin — владельцы кошек и собак 30–49 лет, которые видят в питомце члена семьи. Это помогло настроить контент под их интересы.

Контент-стратегия

Главная цель — не просто набрать подписчиков, а сформировать комьюнити, которое превращается в покупателей. Для этого транслируем заботу и экспертность, выстраиваем эмоциональную связь с аудиторией.
Регулярный комьюнити-менеджмент — наш способ быть рядом. Отвечаем на комментарии и стараемся быть частью повседневной жизни подписчиков. Показываем — в соцсетях Melwin всегда найдётся важное, полезное и просто приятное для тех, кто любит своих питомцев.

Инструменты

Работали над тем, что делает контент узнаваемым и эффективным:

Дизайн-концепция

Главная идея — стать ближе к аудитории. Поддерживаем единую стилистику с помощью обновленной дизайн-системы. Отражаем повседневные ситуации: прогулки, кормление, моменты слабости перед мурчащим котом.
В рамках стратегии разработали Tone of Voice бренда и расширили рубрикатор. Теперь бренд говорит на языке тех, кто каждый день гладит своего кота или выводит собаку на прогулку. Охваты и вовлеченность выросли, особенно в конкурсных активностях.

Tone of Voice и рубрикатор

В рамках стратегии разработали Tone of Voice бренда и расширили рубрикатор. Теперь бренд говорит на языке тех, кто каждый день гладит своего кота или выводит собаку на прогулку. Охваты и вовлеченность выросли, особенно в конкурсных активностях.

Комьюнити-менеджмент

Ответы на комментарии — часть стратегии. Не просто «спасибо», а живой диалог, помощь и рекомендации. Так формируется доверие и близость.

Реклама

Дополнительно с помощью таргета привлекаем релевантную аудиторию. Показываем контент тем, кто любит своих хвостатых и хочет быть хорошим хозяином.

Анализ и оптимизация

Не останавливаемся на достигнутом:

  • Регулярно проверяем эффективность постов и рекламных кампаний.
  • Тестируем новые форматы и идеи.
  • Мы настроили воронку из Одноклассников и ВКонтакте в Telegram-канал — отдельные конкурсы помогли не просто привлечь подписчиков, но и удержать их.

Результаты

С февраля 2025 года:

  • Сохранили лояльных подписчиков и привлекли новую аудиторию.
  • Закрепили образ Melwin как заботливого эксперта.
Что дальше? Масштабируем успешные форматы и углубляем связь с аудиторией.

Отзыв клиента

Александр Калачнюк, бренд-менеджер Melwin:
«Мы искренне впечатлены уровнем профессионализма и вовлеченности команды CROP Media! За время нашего сотрудничества проделан огромный объем работы: для бренда Melwin был разработан визуальный стиль, который отражает ценности бренда и привлекает внимание аудитории. Социальные сети активно развиваются благодаря ежедневной поддержке — от контент-планирования до анализа эффективности, и мы уже видим положительную динамику».
SMM